A Geração Z Já Não Pesquisa. Pergunta.

Há quase 25 anos que a internet se estrutura em torno da pesquisa. Escreve algumas palavras-chave no Google. Obtém dez links azuis. Clica, compara, pesquisa e, eventualmente, decide. Mas esse modelo está a ruir e a Geração Z está a liderar a mudança.

Os estudos mostram que a maioria dos utilizadores da Geração Z já recorre a ferramentas de IA generativa como o ChatGPT, Gemini e Perplexity em vez dos motores de pesquisa tradicionais quando quer respostas. Em vez de pesquisarem por informação, fazem perguntas. E quando se faz uma pergunta, não se obtêm links. Obtém-se uma resposta.

Da Classificação do Google à Reputação de IA

Esta mudança altera a mecânica do marketing de forma fundamental. Na era da pesquisa, as marcas competiam pela classificação. Na era da IA, as marcas competem pela recomendação.

A IA não apresenta uma lista de opções para que os utilizadores decidam. Ela sintetiza a informação e sugere aquelas que acredita serem as melhores respostas. O que significa que as marcas já não lutam por cliques. Lutam para ser mencionadas na própria resposta.

Esta é a base da Otimização para Motores Generativos (GEO - Generative Engine Optimization): garantir que a sua marca aparece nas respostas geradas por IA que influenciam cada vez mais as decisões.

A Primeira Geração de Compras Nativa de IA

A Geração Z é a primeira geração cujo comportamento de pesquisa é fundamentalmente nativo de IA.

Uma jornada de compra típica costumava ser assim:
Pesquisa → Leitura → Comparação → Decisão

Hoje em dia, parece frequentemente assim:
Pergunta → Receção de recomendação → Decisão

Todo o processo de pesquisa pode resumir-se a uma única conversa com um assistente de IA.

Exemplos:

• “Qual é a melhor plataforma para negociar ações na Europa?”

• “Quais são as melhores sapatilhas de corrida para principiantes?”

• “Que marcas são conhecidas pela moda sustentável?”

Estas perguntas já não são respondidas navegando por websites. São respondidas diretamente pela IA. E as marcas que aparecem nessas respostas ganham uma vantagem enorme.

O Novo Campo de Batalha das Marcas: Respostas de IA

Se um sistema de IA recomenda três marcas em resposta a uma pergunta, essas marcas tornam-se, na prática, a lista restrita. Todas as outras desaparecem do processo de decisão.

Isto cria um novo tipo de concorrência. Já não está a competir pela atenção numa lista de links. Está a competir pela inclusão na narrativa da IA.

Se não for mencionado, não existe na conversa.