Fra nul AI-synlighed til top fem på ét kvartal

Sådan nåede Boë Beauté 22,2 % AI-synlighed og begyndte at forme kunderejsen uden at ansætte en specialist

Udfordringen: Kunderne rykkede mod AI, men Boë Beauté var ikke en del af rejsen

Måden forbrugere opdager produkter på, ændrer sig hurtigere, end de fleste brands kan nå at måle.

Den traditionelle kunderejse begyndte ofte med en Google-søgning og en række blå links. Den AI-baserede kunderejse er fundamentalt anderledes. Forbrugerne stiller nu ChatGPT hverdagsspørgsmål om deres behov og får ét samlet svar, der fortæller dem:

• Hvad deres problem er

• Hvilken type løsning de har brug for

• Hvilke produkter der passer til deres situation

• Hvilke brands de kan stole på

• Hvad de i sidste ende bør vælge

På denne rejse er det ikke nok at være indekseret. Et brand skal først forstås, derefter opnå tillid og til sidst anbefales af AI, ofte før forbrugeren overhovedet besøger brandets website.

For Boë Beauté, et dansk biotech-hudplejebrand specialiseret i selvbrunerprodukter til sensitiv hud, foregik denne kunderejse i begyndelsen helt uden brandet.

På tværs af tusindvis af promptkørsler inden for relevante markeder, sprog og forbrugerbehov blev Boë Beauté fundet præcis nul gange.

Ikke sjældent. Ikke på en lav placering. Nul gange.

Samtidig opbyggede større konkurrenter synlighed, autoritet og indflydelse i kategorien. De havde årevis af ekstern omtale, omfattende indholdsbiblioteker og markant større marketingorganisationer.

Boë Beauté skulle opbygge de nødvendige signaler med en brøkdel af konkurrenternes ressourcer.

Det reelle problem: Du kan ikke optimere det, du ikke kan se

Brands kan se, når den organiske trafik falder. De kan se, når konkurrenterne vinder terræn. Det, de normalt ikke kan se, er den AI-baserede kunderejse, der i stigende grad finder sted, før en forbruger besøger deres website.

De ved ikke, hvordan AI fortolker deres brand, hvilke konkurrenter der bliver anbefalet, hvilke kilder der påvirker svarene, eller hvorfor deres egen virksomhed bliver valgt fra.

Den første udfordring handlede derfor ikke om at producere mere indhold. Den handlede om at skabe indsigt i, hvordan AI påvirkede kundernes valg.

3RD gjorde det muligt for Boë Beauté at se, hvordan både brandet og kategorien blev fremstillet i AI-genererede kunderejser. Endnu vigtigere kunne platformen kortlægge, hvorfor markedet så ud, som det gjorde:

• Hvordan AI forstod Boë Beauté og konkurrenterne

• Hvilke brands der blev betragtet som troværdige og anbefalet

• Hvilke kilder der formede fortællingen i kategorien

• Hvor Boë Beauté forsvandt fra kunderejsen

• Hvilke kommercielle muligheder der gik tabt

• Hvordan forbedringer kunne defineres og måles

I modsætning til værktøjer, der blot registrerer, om et brand bliver nævnt, skabte 3RD datagrundlaget for at afgøre, hvor Boë Beauté skulle sætte ind, hvilke forbedringer der var relevante, hvad der skulle prioriteres først, hvorfor det var vigtigt, og hvordan arbejdet skulle udføres.

Målet var ikke bare at producere mere indhold. Det var at identificere de indsatser, der kunne skabe den største målbare kommercielle effekt med de tilgængelige ressourcer.

Udgangspunktet

Boë Beauté gik ind i projektet med:

• 0,0 % synlighed på tværs af en bred vifte af relevante forbrugerspørgsmål, markeder og sprog

• Ingen genkendelse af Boë Beauté som en selvstændig entitet

• Ingen effektive eksterne signaler, der understøttede AI-anbefalinger inden for brandets kategori

• Eksisterende tredjepartsomtale, som ikke blev anvendt som kilde i relevante branchesvar

• Ingen intern GEO- eller SEO-specialist til at lede arbejdet

Brandet manglede hverken et godt produkt eller tilfredse kunder. Det havde ingen målbar position i den AI-baserede kunderejse.

Strategien: Start dér, hvor de kommercielle signaler er stærkest

På baggrund af platformens data, det kommercielle potentiale, Boë Beautés ideelle kundeprofil og den voksende AI-baserede kunderejse anbefalede 3RD en USA-fokuseret udfordrerstrategi.

Projektet blev bygget op omkring et enkelt strategisk princip: Begrænsede ressourcer skal ikke fordeles jævnt på alle markeder og muligheder. De skal koncentreres dér, hvor efterspørgslen, brandets differentiering og udbredelsen af AI skaber de bedste forudsætninger for at vinde.

Det amerikanske marked tilbød en attraktiv kombination:

• Et stort kommercielt potentiale inden for selvbruner og sensitiv hudpleje

• Et stærkt match med Boë Beautés ideelle kundeprofil

• En AI-baseret kunderejse, hvor ChatGPT spillede en stadig større rolle

• Muligheden for at opbygge autoritet, før indsatsen blev udvidet til flere markeder

Google AI Overviews var fortsat en vigtig indikator for den ændrede søgeadfærd. Den overordnede ambition var dog større: at opbygge Boë Beautés position gennem hele den AI-baserede kunderejse i 2026.

3RD kombinerede platformens data med end-to-end-rådgivning for at besvare fire spørgsmål:

• Hvilke forbedringer var relevante?

• Hvilke skulle prioriteres først?

• Hvorfor ville de gøre en forskel?

• Hvordan skulle Boë Beauté udføre dem?

Resultatet var ikke endnu et dashboard fyldt med muligheder. Det var en prioriteret, datainformeret handlingsplan bygget op omkring virksomhedens brand, kommercielle mål og tilgængelige ressourcer.

Eksekveringen: Opbygning af autoritet i den rigtige rækkefølge

1. Etablering af et fundament, AI kunne forstå

Før Boë Beauté kunne blive en troværdig anbefaling, skulle AI-systemerne kunne genkende virksomheden konsekvent som en entydig virksomhed og et selvstændigt brand.

Det indledende arbejde fokuserede på at styrke brandets digitale identitetsgrundlag gennem strukturerede og verificerbare oplysninger om virksomheden og dens kategori. Det omfattede blandt andet etablering og berigelse af brandets tilstedeværelse på Wikidata samt en mere konsistent fremstilling på tværs af dets digitale tilstedeværelse.

Målet var ikke synlighed for synlighedens skyld. Det handlede om at reducere uklarheden om, hvem Boë Beauté var, hvad brandet tilbød, og hvilke forbrugerbehov det troværdigt kunne løse.

2. Tilgængeliggørelse af brandets indhold for AI

Platformen identificerede indhold, som ikke blev fundet, fortolket eller citeret som tilsigtet.

Det tekniske arbejde fokuserede på læsbarhed, strukturerede data, informationsarkitektur og crawlernes adgang til indholdet. Det var ikke generiske websiteoptimeringer. Hver opgave var knyttet til en konkret fejl i den måde, AI-systemerne tilgik eller forstod websitet på.

Udviklingen kunne observeres direkte:

• Sider, der tidligere ikke blev fundet, begyndte at optræde.

• Indhold, der ikke blev citeret, blev valgt som kilde.

• Konkrete formuleringer fra Boë Beautés eget indhold begyndte at optræde i kildehenvisninger og genererede svar.

Det gjorde det muligt at evaluere de enkelte indsatser ud fra observerbare resultater frem for antagelser.

3. Prioritering af de spørgsmål, brandet havde de bedste forudsætninger for at vinde

Boë Beauté forsøgte ikke at erobre hele hudplejemarkedet på én gang.

Indhold og autoritetsopbygning blev koncentreret omkring de spørgsmål, hvor brandet havde en reel differentiering, særligt i krydsfeltet mellem selvbruner og sensitiv hud.

Det skabte en stærkere sammenhæng mellem:

• Forbrugerens konkrete behov

• Boë Beautés produktdifferentiering

• Sproget på brandets egne kanaler

• De eksterne kilder, der validerede brandets påstande

• De anbefalinger, AI-systemerne genererede

Konkurrencepræget sammenligningsindhold blev bevidst nedprioriteret, indtil brandet havde opbygget tilstrækkelig autoritet til at konkurrere troværdigt.

4. Omsætning af ekstern validering til indflydelse i kategorien

Boë Beauté optrådte allerede i eksternt indhold. Men disse omtaler blev ikke anvendt som dokumentation, når AI besvarede relevante spørgsmål inden for kategorien.

3RD identificerede de kilder, emner og indholdsstrukturer, der kunne påvirke de svar, Boë Beauté ønskede at vinde. PR-indsatsen og indholdsproduktionen kunne derfor målrettes kilder med en konkret funktion i den AI-baserede kunderejse.

Formålet var ikke blot at akkumulere links eller omtaler. Det var at skabe autoritativt materiale, som AI-systemerne kunne bruge som dokumentation, når de hjalp forbrugerne med at forstå markedet og vælge produkt.

Styring på specialistniveau uden et specialistteam

Boë Beauté ansatte ikke en GEO-specialist og etablerede heller ikke en dedikeret søgeafdeling.

Arbejdet blev udført af én intern marketingmedarbejder uden tidligere specialistviden inden for GEO eller SEO. Medarbejderen brugte et begrænset antal timer om ugen på indsatsen ved siden af sine øvrige opgaver.

3RD leverede:

• Indsigt i markedet og kunderejsen

• Diagnose af kategorien og konkurrentfeltet

• Kommerciel prioritering

• Anbefalinger på opgaveniveau

• Vejledning i eksekveringen

• Løbende måling af resultaterne

Det omsatte en teknisk kompleks disciplin til en overskuelig og operationel arbejdsmodel.

Boë Beauté behøvede ikke selv at blive ekspert i AI-synlighed. Brandet skulle vide, hvilke handlinger der var vigtigst, og udføre dem konsekvent.

Resultatet: Fra nul forekomster til 22,2 % AI-synlighed

Inden for ét kvartal gik Boë Beauté fra komplet fravær på tværs af tusindvis af promptkørsler til en ugentlig AI-synlighed på 22,2 %.

Brandet nåede samtidig en placering i top fem blandt syv overvågede konkurrenter. Dermed rykkede Boë Beauté foran etablerede navne som Malin+Goetz og tættere på CeraVe og La Roche-Posay.

Der var ikke tale om enkelte, isolerede omtaler. Boë Beauté begyndte at optræde i svar på relevante forbrugerspørgsmål, opnå bedre gennemsnitlige placeringer og konsekvent blive omtalt positivt.

På tværs af 77 målte AI-genererede omtaler blev sentimentet vurderet som 100 % positivt.

Udviklingen kunne følges gennem hele forløbet:

• Sider, der tidligere blev overset, begyndte at blive fundet.

• Boë Beautés indhold gik fra ikke at blive citeret til at blive anvendt som kilde.

• Brandets egne budskaber begyndte at præge de genererede svar.

• Brandet blev anbefalet i forbindelse med flere forbrugerspørgsmål.

• Den gennemsnitlige placering blev forbedret.

• Synlighed udviklede sig til tillid og anbefalinger.

Det afgørende var ikke blot, at AI begyndte at nævne Boë Beauté. Brandet begyndte at få en rolle i de svar, der former forbrugernes valg.

Fra at optræde i svarene til at være med til at forme dem

Mere end 9.000 registrerede kildehenvisninger viser nu det informationslandskab, som AI-systemerne anvender til at forstå og formidle Boë Beautés kategori.

Tallet er ikke værdifuldt alene på grund af sin størrelse. Værdien ligger i den indsigt og påvirkningsmulighed, kilderne repræsenterer.

Boë Beauté er ikke længere alene afhængig af egne kanaler og påstande for at positionere sig. Et voksende økosystem af eget og uafhængigt indhold giver AI-systemerne materiale til at forstå markedet, validere anbefalinger og konstruere troværdige svar.

Brandet bevæger sig dermed fra blot at være en mulig produktanbefaling til at få indflydelse på det informationsmiljø, der afgør:

• Hvordan forbrugernes behov bliver defineret

• Hvilke produktegenskaber der tillægges værdi

• Hvad der kendetegner en troværdig løsning

• Hvilke brands der bliver opfattet som relevante

• Hvilke produkter der i sidste ende bliver anbefalet

Det er forskellen mellem at være synlig i en eksisterende kunderejse og at være med til at forme den.

Hvorfor casen er relevant for udfordrerbrands

Boë Beauté brugte ikke flere penge end konkurrenterne. Brandet traf mere informerede beslutninger om, hvor de begrænsede ressourcer skulle koncentreres.

Casen viser, at udfordrerbrands kan vinde terræn inden for AI-synlighed, når fire elementer arbejder sammen:

• Et klart billede af, hvordan AI fremstiller markedet

• Kommerciel prioritering baseret på reelle kunderejser

• En fokuseret rækkefølge af tekniske, indholdsmæssige og autoritetsopbyggende indsatser

• Løbende måling, der forbinder konkrete handlinger med observerbare resultater

Resultatet beviser ikke, at én enkelt opgave alene skabte stigningen. Det viser en dokumenteret udvikling, hvor målrettede indsatser ændrede brandets synlighed, kildehenvisninger, forståelse, troværdighed og anbefalinger over tid.

Den nye konkurrencesituation

Når forbrugerne bruger AI til at forstå deres behov, sammenligne løsninger og vælge produkter, begynder den kommercielle beslutning længe før besøget på et brands website.

De brands, der er en del af denne samtale, vinder synlighed, autoritet og efterspørgsel. De brands, der bliver udeladt, risikerer at miste trafik og markedsandele uden at kunne se, hvor kunderejsen er flyttet hen.

Boë Beauté begyndte med nul forekomster på tværs af tusindvis af relevante AI-interaktioner.

Ét kvartal senere havde brandet nået 22,2 % AI-synlighed, opnået en placering i kategoriens top fem og var begyndt at påvirke det informationsgrundlag, AI bruger til at vejlede forbrugerne.

Muligheden er stadig åben for andre udfordrerbrands.

Men i takt med at AI-systemerne opbygger stærkere signaler om, hvilke virksomheder og kilder de kan stole på, vil fordelen i stigende grad tilhøre de brands, der begynder at forme svarene nu.