Invisible dans les réponses de l’IA, GetWhy est aujourd’hui 4e. Et 16 % de ses leads entrants citent l’IA.

Vos clients ne commencent plus par Google. Ils demandent une sélection à ChatGPT, et cette sélection, c’est le marché.

En avril 2026, GetWhy apparaissait dans 1 % des réponses de l’IA sur la recherche qualitative pilotée par l’IA. C’est pourtant sa propre catégorie. Six mois plus tard, il apparaît dans 14 % d’entre elles, se classe 4e sur neuf marques suivies, et de nouveaux leads écrivent « ChatGPT » dans le champ « Comment nous avez-vous connus ? ».

J’ai demandé à Angie ce que l’équipe a découvert, ce qu’elle a publié et ce qui a bougé.

Le défi : la sélection se faisait sans GetWhy

GetWhy vend des études consommateurs modérées par l’IA aux équipes insights des grandes entreprises. Ces équipes avaient commencé à demander aux assistants IA quelles plateformes regarder. L’équipe marketing ne savait pas du tout ce qu’ils répondaient.

Vérifier à la main ne servait à rien. Chaque réponse était différente, et quelques captures d’écran ne font pas une tendance que l’on peut présenter à la direction.

« Nous savions que les acheteurs utilisaient de plus en plus des plateformes de recherche IA comme ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot pendant leur phase de recherche, pour savoir quels fournisseurs pouvaient résoudre leurs problématiques d’insights. Nous ne savions simplement pas où ni quand nous apparaissions. Nous devions trouver un moyen de centraliser tout cela et d’apporter des données fiables dans les réunions de toute l’organisation, en particulier avec la direction et notre équipe contenu. »
Angie Lim, SVP of Marketing, GetWhy

Ce que GetWhy a découvert : absent de sa propre catégorie

GetWhy a suivi dans 3RD 100 questions qu’un responsable insights américain pourrait poser, réparties sur 12 sujets comme les entretiens utilisateurs par IA, les insights consommateurs et la recherche modérée par l’IA. Le premier mois a été sans appel :

• 1 % de visibilité. GetWhy apparaissait dans environ une réponse de l’IA sur cent.
• 8e sur 9 marques. Les instituts d’études historiques et les concurrents nés avec l’IA étaient cités bien plus souvent.
• Seules 17 questions sur 100 mentionnaient GetWhy. Sur les questions qui comptent le plus pour le pipeline, on était proche de zéro.

Les sources citées expliquaient pourquoi. Les assistants s’appuyaient sur les classements des « meilleures plateformes » et les pages comparatives publiés par d’autres. Sur ces pages, GetWhy était absent ou relégué en note de bas de page.

Ce que GetWhy a fait : répondre aux questions que posent vraiment les clients

L’équipe a fait de la liste de questions son plan éditorial. Pour chaque question que GetWhy perdait, elle a rédigé la page qui devait y répondre :

• Des guides d’achat sur les questions exactes qui décident de la sélection, comme les meilleures plateformes d’entretiens utilisateurs par IA ou de recherche qualitative par IA.
• Des pages comparatives honnêtes, qui situent GetWhy par rapport au marché et à des alternatives nommées.
• Des informations claires sur l’entreprise là où l’IA les cherche, comme une fiche Wikidata.
• Des mentions sur des sites tiers du secteur des études, auxquels les assistants faisaient déjà confiance.

La publication, c’est GetWhy qui l’a assurée. 3RD a montré quelles questions viser, quelles sources les assistants utilisaient, et si chaque page commençait à être citée.

« J’aime rendre les progrès mesurables. Le score de visibilité de 3RD a été un excellent moyen de rassembler l’équipe autour d’un objectif commun. Ce sur quoi nous travaillions vraiment au quotidien, c’était la liste des questions que nous perdions, et les pages que les plateformes de recherche IA citaient à la place des nôtres. Cette liste est devenue la base de notre plan de contenu pour les six mois suivants. »
Angie

Ce qui a bougé : de 1 % à 14 %, et des leads qui citent l’IA

• La visibilité est passée de 1 % à 14 %. La dernière semaine d’octobre, la moyenne atteignait 19 %. Sur les questions Must-win, les plus proches d’une décision d’achat, elle est passée de 1 % à 17 %.
• De la 8e à la 4e place sur 9 marques. GetWhy apparaît désormais plus souvent que deux des plus grands instituts d’études historiques.
• 67 questions sur 100 mentionnent désormais GetWhy, contre 17. Pour 51 d’entre elles, GetWhy n’était jamais cité auparavant.
• Les pages de GetWhy sont devenues une source. Leur part dans l’ensemble des citations de ces réponses est passée de 6,6 % à 9,9 %. Les guides d’achat comptent désormais parmi les pages que l’IA cite le plus.
• Les leads entrants citent l’IA. GetWhy demande à chaque nouveau lead « Comment nous avez-vous connus ? », avec une réponse libre. Depuis mai, 19 leads ont cité un assistant IA. Leur part dans l’ensemble des leads entrants est passée de 4 % en mai–août à 16 % en septembre–octobre.

« L’attribution est un éternel champ de bataille au sein du marketing et des ventes. Un champ de texte libre, c’est à peu près ce qu’il y a de plus basique. Mais quand un lead y tape “ChatGPT”, “Claude” ou “recherche IA”, il n’y a plus grand-chose à discuter. La part de nos leads entrants qui citent d’eux-mêmes la recherche IA est passée de 4 % à 16 % en quelques mois seulement. »
Angie

Ce que ce cas montre : l’IA lit les mêmes pages que vos clients

• Partez des questions, pas des mots-clés. Notez ce qu’un client demande à un assistant avant de parler à un commercial.
• Regardez ce que l’IA cite. Si la réponse vient de la liste d’un concurrent, il vous faut une meilleure page, ou une place sur la sienne.
• Soyez honnête dans vos comparatifs. Une page équilibrée est citée. Une page commerciale ne l’est pas.
• Demandez à vos leads d’où ils viennent. Un seul champ libre révèle le canal IA que vos outils d’analyse ne voient pas.

« Utilisez les données que vous avez déjà grâce aux rendez-vous commerciaux. Demandez aux commerciaux de mener de vrais premiers échanges, où les clients racontent leur parcours d’achat. Menez de vrais entretiens utilisateurs et demandez aux clients quelles questions ils se posaient avant même de vous parler. Posez ensuite vous-même ces questions à des plateformes de recherche IA comme ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity ou Copilot. Si vous n’êtes pas dans la réponse, c’est par là que je commencerais. »
Angie